LIVRAISON, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

ELEPHANT PARIS

POLITIQUE DE LIVRAISON

DÉLAIS DE LIVRAISON

ELEPHANT PARIS s’engage à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier à Paris dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation de votre paiement.

Les délais de livraison estimés après expédition sont les suivants :

• France métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrés
• Union Européenne : 3 à 5 jours ouvrés
• International : 5 à 10 jours ouvrés selon destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des aléas liés à la livraison. ELEPHANT PARIS ne pourra être tenue responsable des retards de livraison dus aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du nombre d’articles dans votre panier et de votre adresse de livraison. Le montant exact des frais de livraison vous sera indiqué avant la validation finale de votre commande.

Offre spéciale : Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur à 200€ en France métropolitaine.

SUIVI DE COMMANDE

Un email de confirmation vous sera envoyé après validation de votre commande. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse email : fannymiami747@gmail.com

RÉCEPTION DE LA COMMANDE

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez que l’emballage est endommagé, veuillez le signaler immédiatement au transporteur et émettre des réserves écrites précises sur le bordereau de livraison.

En cas de colis endommagé ou de problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse email : fannymiami747@gmail.com

POLITIQUE DE RETOURS

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration écrite et dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par courrier postal ou email). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site ou nous contacter directement à l’adresse suivante : fannymiami747@gmail.com

CONDITIONS DE RETOUR

Les articles retournés doivent être :

• Dans leur état d’origine et non détériorés
• Complets et accompagnés de tous les accessoires éventuels
• Accompagnés d’une copie de la facture d’achat
• Soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport

Les articles endommagés, salis, lavés, portés de manière prolongée ou ayant subi une altération ne seront pas repris.

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Informez-nous de votre souhait de retour par email à fannymiami747@gmail.com en indiquant :

   • Votre numéro de commande
   • Les articles que vous souhaitez retourner
   • Le motif du retour (facultatif)

2. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté, en y joignant une copie de votre facture ou bon de commande.

3. Expédiez votre colis à l’adresse suivante :

    

   ELEPHANT PARIS
   41 RUE JULES VALLES
   93400 SAINT-OUEN-SUR-SEINE
   FRANCE

    

4. Conservez la preuve d’expédition de votre colis. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, erreur d’expédition).

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

En cas d’exercice du droit de rétractation, ELEPHANT PARIS procédera au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard proposé).

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous aurons réceptionné et vérifié les articles retournés. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent.

CAS PARTICULIERS

Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse email fannymiami747@gmail.com en nous envoyant des photos du produit et en décrivant précisément le problème constaté.

Dans ce cas, ELEPHANT PARIS prendra en charge les frais de retour (sous forme de remboursement sur présentation du justificatif d’expédition) et vous proposera, selon votre choix :

• Le remplacement de l’article (sous réserve de disponibilité)
• Le remboursement intégral de votre commande, incluant les frais de livraison

Pièces uniques et articles personnalisés

ELEPHANT PARIS propose des pièces uniques élaborées à partir de matériaux anciens et recyclés. Chaque article possède ses propres caractéristiques et peut présenter de légères différences avec les photos présentées sur notre site. Ces variations font partie intégrante de notre démarche artisanale et ne constituent pas un motif de retour.

CONTACT

Pour toute question concernant nos politiques de livraison, retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : fannymiami747@gmail.com
Adresse postale : 41 RUE JULES VALLES, 93400 SAINT-OUEN-SUR-SEINE

Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h.